Disclosure & Transparency

General Terms

  • The services are provided to you by Joyalukkas Exchange which shall also be referred to as “our,” “we,” and “us.”
  • These Terms & Conditions apply to the use of our services available from the branches and the mobile application (“Webremit”). In its sole discretion, we reserve the right to change these ‘Terms of Service’ from time to time and will supersede and replace any terms and conditions we have previously issued concerning our provision of services to you.
  • These Terms & Conditions constitute the entire agreement between you and us with respect to their subject matter and supersede and replace all prior agreements between us.
  •  You understand and confirm that by accepting these Terms & Conditions during the use of our services at the branches and Mobile App, you agree to abide by these Terms & Conditions concerning your use of the Service, physical location, and governing laws and regulations.
  •  Joyalukkas Exchange may engage the services of one or more affiliates, subsidiaries, agents, or subcontractors to fulfil our obligations.
  •  If there is any part of these Terms & Conditions you do not understand or wish to clarify, please get in touch with us at email id – customercare@joyalukkasexchange.com.  We may disclose information about you to (any of our employees, officers, agents, or outsourced service providers) insofar as reasonably necessary for the purposes as set out herein. In addition, we may disclose information about you to the extent that we are required to do so by law;
  •  Customers must update their ID details annually or after expiry, whichever is earlier.
  •  Joyalukkas Exchange uses only official documents for all transactions when dealing with customers.
  •  We will have no liability for damage that is due to any unusual and unforeseeable events over which Joyalukkas Exchange has no control caused by Events outside Our Control, failure of telecommunication lines, civil unrest, war, or other events such as industrial action or lockouts over which we have no control.
  •  All the transfer orders will be processed on the business day of the sender or receiver side of the country or on a day that is not a Business Day, and the Payment Order will be deemed to have been received on the next Business Day.  

Registration Process

  • Eligibility for using the services with us must be a minimum of 18 years old. 
  • The following documents must be provided as part of the Know your customer procedure. Emirates ID; or Passport with valid visa; or GCC National ID for GCC nationals.
  • The following information, at the minimum but not limited to, will be collected and recorded at Joyalukkas Exchange ,full name, date of birth, residential address, mobile phone number, ID Details, profession, expected annual activity, beneficiary details, email address, etc.
  • Joyalukkas Exchange reserves the right to restrict the customer onboarding due to any legal restrictions by the law; otherwise, Joyalukkas Exchange ensures Fair & Equal treatment to all customers.
  • Customer requires to provide us with valid, accurate, current, and complete evidence of your identity and promptly update your personal information if and when it changes;
  • Joyalukkas Exchange will be using your data for communication on transactional, promotional, and marketing about the products and services from time to time. We will allow you to opt out of our promotional and marketing communication. You may also contact us at customercare@joyalukkasexchange.com to opt-out

Use of Service

  A) Remittance

  • Joyalukkas Exchange shall inform the Customer about service charges, conversion rates, and the estimated transfer time before performing the remittance transaction. However, the estimated delivery time may differ for reasons beyond our control. 
  •  Correspondent or intermediary charges apply to certain countries, and the costs will be deducted at the receiving end. 
  •  The Customer would be provided with a draft receipt to verify the details provided to us for executing the transaction. Upon signing the receipt, the Customer confirms and acknowledges the transaction details' correctness, authenticity, and legality. 
  •  Joyalukkas Exchange reserves the right to use the services of its intermediary banks and financial institutions to execute the transfer in any country of its choice. 
  •  Transaction executed using the payment mode cheque or direct transfer to our account will be processed subject to cheque realization and the amount credited in our bank account. 
  •  Suppose the provided cheque is rejected for any reason. In that case, the Customer agrees to settle the total amount in cash along with any variations in the currency rate and other corresponding charges. If the issue is not resolved amicably, Joyalukkas Exchange shall have the right to cancel the transaction without notice & take all necessary legal actions to protect its rights and recover all related claims. 
  •  In no event shall the Joyalukkas Exchange be liable for any direct, special, indirect, or consequential damages, or any other damages of any kind, including but not limited to loss of use, loss of profits, etc. for any delay in transaction due to which a commitment has not completed 
  •  Transactions made by you exceed a threshold established by us from time to time. The Customer or beneficiary will require to provide necessary documents and clarification if raised any query regarding the relevant transaction, which may include but is not limited to the source of the fund, the purpose of the transaction, etc.

   B) Forex Buy/Sell Services

  • Once the currency is bought or sold, it can be returned only with a new transaction at the prevailing market rate. 
  • Please count your money before leaving the counter and obtain a receipt for your transaction. No Joyalukkas Exchange or its employees will be held liable for any claims or shortages. 
  •  Joyalukkas Exchange has the right to recover any amount paid in excess to the customer due to errors and oversights.

   C) WPS Services

  • Joyalukkas Exchange will not be responsible for any error or omission of details provided by the employer for salary processing. 
  •  Joyalukkas Exchange will try to resolve the error or omission but will not be liable for the delay or loss due to employer negligence. 
  •  Joyalukkas Exchange will not be liable for any fines or non-renewal of license or visa to employer or company by the relevant competent authority for the delay in salary processing. 
  •  We will process the salary file as received by the company or employer and ensure to upload the salary to the respective employee's payroll card. We will not be liable for any employee dissatisfaction concerned with the employer or company action regarding the salary processing. 
  •  Joyalukkas Exchange liaises with the third party for payroll card issuance. We will not be liable for any delay beyond our control, but we will try to resolve the concern with total effort. 
  •  Joyalukkas Exchange will not be responsible for theft or fraud using the payroll card. It's the cardholder's sole responsibility to ensure the cards' safety. 
  •  Joyalukkas Exchange will never ask for passwords, login credentials, OTP, or any information that can be used to authenticate identity with not to any third party as it might lead to fraud. 
  • The WPS agreement with Joyalukkas Exchange is an annual automatic renewal, and if required to cancel, the need to inform three months prior by visiting Joyalukkas Exchange branches. 
  •  In case of the card is lost or stolen or in case of Unauthorized Transactions, you need to contact the branches or inform customercare@joyalukkasexchange.com immediately.

  D) Allied Products 

  •  Joyalukkas Exchange provides allied services where liaise with third-party agents to facilitate the utility payments, bill payments, etc., and will ensure to take a complete effort in executing the transactions. 
  • Joyalukkas Exchange will not be liable for any delay that occurred by a third-party agent or is beyond our control. E) Mobile Application Terms and Conditions with respect to Mobile App are dealt separately but are read in conjunction with the General Terms and Conditions. For Terms & Conditions for mobile app please visit www.webremit.com

 F) Joyalukkas Exchange Rewards 

Terms and Conditions with respect to Joyalukkas Exchange Rewards are dealt separately but are read in conjunction with the General Terms and Conditions. For Terms & Conditions for Joyalukkas Exchange Rewards please visit www.Joyalukkasexchange.com

Cancellation & Refund Process 

  •  You have the right to cancel a money transfer within 14 days from the Transaction date by visiting the nearest Joyalukkas Exchange branch. However, this cancellation right is not valid if the amount is already paid out to the Receiver or beneficiary account. If not paid out, the Refund of the amount to the customer will be settled at the prevailing market buying rate or transaction rate, whichever is lower, excluding the sending charges further receiving the confirmation of return of fund to Joyalukkas Exchange. If any deductions from the beneficiary bank, cancellation fees, and any other expense incurred will also be a result of deduction to the customer 
  •  For cancellation process the sender/beneficiary has to visit the branches with the original transaction receipt 
  • If any transaction is rejected and returned to Joyalukkas Exchange account, we will inform the customer. If unable to reach the customer, it will be treated as an unclaimed fund, and the refund of the unclaimed funds will be followed as per the guidelines of the regulatory authorities. 
  • Refunds will be made the same way as the mode of transfer we received from the customer. 
  •  Any amendments or re-issuance of the remittance transaction requested by the customer for any reason will be subject to our regular charges and settlement of any rate differences, if applicable. 
  •  When the payment has already been credited to the Recipient’s bank account, and Sender requires a recall of the funds, they may do so. In those circumstances, we would make reasonable efforts to recover the funds. However, Joyalukkas Exchange cannot guarantee cancellation will be successful.

Dispute & Complaint Management 

  •  Any complaints, queries, feedback on our services, or fraud incidents can be raised through our official email address customercare@joyalukkasexchange.com 
  •  Any transaction-related complaint should be lodged within a maximum period of fourteen (14) days from the date of the transaction. We will make the utmost effort to resolve any issues for services provided by a third party by coordinating with the concerned service provider. The company has no liability as an agent for any related services. The third party will be fully liable for completing its service under its terms and conditions. 
  •  Once the complaint is received from the customer and registered in the system, receipt of confirmation will be sent to the customer within two (2) business days via SMS or email; 
  •  Joyalukkas Exchange tries to resolve the complaints within a reasonable period, which shall not exceed ten (10) business days; 
  •  If a complaint cannot be resolved within ten (10) business days, Joyalukkas Exchange will update the customer with reasonable justifications for the possible delay
  • Joyalukkas Exchange will not be liable for any transactions get held due to the financial crime regulation. 
  •  Joyalukkas Exchange will not be liable for any erroneous or omitted information provided by the customer for the transaction and if the amount is credited to the wrong destination. However, Joyalukkas Exchange will always work toward the best interest of the customer and will put every effort to retrieve the amount by coordinating with the correspondent partners

Rates & Fees 

  •  Joyalukkas Exchange displays the rates and charges of the products offered to customers on the branch rate board & website, and the rates are to be updated whenever required. 
  •  The exchange rates specified during the Service may fluctuate from time to time in accordance with fluctuations in international exchange rate markets. 
  •  Joyalukkas Exchange ensures to mention the applicable service charge and transfer rate/exchange rate before executing any transaction. The customer should ensure to confirm the charges and rate before completing the transaction by signing the transaction receipt. 
  •  In situations where the receiving entities may charge additional costs, Joyalukkas Exchange will not be liable for the cost the receiving correspondent bank deducts during the transaction's cancellation or refund process transfers. 
  •  Joyalukkas Exchange is not responsible for any charges applied by the Recipient's bank resulting from the receipt of funds into the Recipient's bank account. You should contact the Recipient's bank directly for details about any charges that may apply to the transaction. 
  •  Errors or omissions by Joyalukkas Exchange will be closely monitored; if any exchange rate error is not there in the market due to erroneous entry by the staff, the extra amount will be refunded to the customer.


We may terminate these Terms and Conditions or suspend Our Services to you immediately: 

  •  Where you do not provide us with all the details, we require to perform a Payment Transaction for you. 
  •  where it becomes unlawful for us to continue to provide you with our Services or we are required to do so by law, by any court of competent jurisdiction, or by any governmental or regulatory body which authorizes us to perform our Services 
  •  Following a material breach by you of any of Terms and Conditions or if we discover or have reasonable cause to suspect any crime, fraud, fraudulent activity, or money laundering by you;

Customer Data Protection 

  •  Joyalukkas Exchange is authorized to collect customer information for specified, explicit, and legitimate purposes and by lawful to offer various services. 
  •  Customer Data will not be disclosed, made available, or used for purposes other than those established for a legitimate purpose.
  • As required by applicable law, Joyalukkas Exchange will take consent from the customer and inform them how the data may be used and by whom and ensure to give the flexibility to the customer to optin or opt-out of all marketing and advertising communication. 
  •  Customer Data like transaction vouchers and other relevant documents will be retained for a minimum of 5 years. They shall not be kept longer than necessary for the collected and processed purpose unless there is a legal obligation. 
  •  If customers find their data has been misused or compromised, they would require to inform us immediately at customercare@joyalukkasexchange.com. 
  •  Joyalukkas Exchange will not disclose the customer's confidential information to any third party unless it is required by any applicable law or regulation within and outside the region. 
  •  Joyalukkas Exchange shall assume the responsibility of protecting customers' data and maintain the confidentiality of the data held with it or with a third party and may disclose the data only to the relevant law enforcing authorities inside and outside the country.

Market & Business Conducts 

  •  Joyalukkas Exchange will be customer-focused, fair, and conduct itself with integrity and in a honest, competent, and transparent manner at all times to customers. 
  •  All Advertising information on the products and services in branches through marketing collaterals, print media, radio, and social media will be accurate, precise, and provided with complete information. 
  •  Joyalukkas Exchange will not promote unfair, incomplete, deceptive, or misleading advertising. 
  •  Joyalukkas Exchange ensures the following regulatory obligations when engaged in the advertising and sales of products & services.
  •  Joyalukkas Exchange will not apply Undue Pressure or coercion on customers to purchase any Financial Product or Service.

Conflict of Interest 

  •  Information provided by the Customer must be clearly communicated, and the respective documents provided should be authentic. 
  •  Customers must carefully read all documents that the branches provide to them for obtaining any service or product, with the necessity to identify any fees, commissions, or any other obligations laid down on the customer. The customer shall have to keep a copy of these documents. 
  •  Suppose the customer does not understand any of the conditions or the procedures relevant to the product or service the customer desires to obtain, they shall have to submit their queries to the concerned branch staff so that the customer can make decisions based on a clear and complete vision. 
  •  Customer must update their ID details, transaction information, or other documents with the branch when requested by the branch or in the event of a change of these information. 
  •  Joyalukkas Exchange will communicate with the customers through its official channels only. The customer should never share passwords, login credentials, OTP, or any information that can be used to authenticate identity with not to any third party as it might lead to fraud.
  • We will not be responsible to you for loss of profits, loss of operations, loss of data, loss of contracts, loss of anticipated savings or benefits, loss of market shares, loss of goodwill, or increased costs or expenses arising from your use of Joyalukkas Exchange services provided through our branches and mobile app. 
  •  The customer agrees not to use Joyalukkas Exchange services for prohibited/illegal purposes and will be held responsible for the same. 
  •  In case of any conflict of interest arises due to technical glitches or reasons beyond control, Joyalukkas Exchange will make reasonable efforts to resolve the concern or update the customer with relevant actions to avoid such scenarios. 
  •  Joyalukkas Exchange takes reasonable steps to ensure that any of its Staff do not offer, give, solicit or accept any gifts or rewards (monetary or otherwise) that are likely to be perceived or are a potential conflict with any duties of the recipient concerning their activities involving with customers

Governing Law & Jurisdiction 

  •  These Terms and Conditions will be governed and construed in accordance with English Law and any arising dispute pursuant to these Terms and Conditions will be determined by the courts in Dubai, United Arab Emirates.
  •  All communications between us and you shall be made in the English language. Where any translation of our Terms and Conditions is undertaken into another language the English version of our Terms and Conditions shall prevail over any translation.

جوʈالوɠاس للصر افة

شركةالصر افةالمفضلةلديك

بيان الإفصاح والشفافية


  • خلال جوʈالوɠاس للصرافة ا باسم "خاصȘنا" و "نحن" و "نا". ؛ والۘܣ ʇشار إلٕڈا أيضً
  • تنطبق ɸذهالشروطوالأحɢام عڴʄ استخدام خدماتنا المتاحة ࢭʏالفروع وتطبيق الɺاتف اݝݰمول ("Webremit").وفق لتقديرنا اݍݵاص، ونحتفظ باݍݰق ࢭʏ Ȗغي؈ف"شروط اݍݵدمة" ɸذه من وقت لآخر، وʈحل ذلك محل أي شروط وأحɢام افيما يتعلق بتوف؈ف اݍݵدمات لك واسȘبدالɺا.
  • Ȗشɢل ɸذهالشروطوالأحɢام الاتفاقية الɢاملة بʋنك وȋيɴنا فيما يتعلق بموضوعɺا، وتبطلوتحل محل ɠافةالاتفاقيات السابقة بيɴنا.
  • أنت تدرك وتؤكد أنه بقبولك ɸذه الشروط والأحɢام أثناء استخدام خدماتنا ࢭʏ الفروع وتطبيق الɺاتف، إنك توافق عڴʄ الال؅قام ٭ڈذه الشروطوالأحɢام المتعلقة باستخدامك لݏݵدمة والموقع الفعڴʏ والقوان؈ن واللوائح المنظمة.
  • يجوز ݍݨوʈالوɠاس للصرافة الاستعانة بخدمة أو أك؆ف من الشرɠات التاȊعة أو الوكلاء أو المقاول؈ن من الباطن للوفاء بال؅قاماتنا.
  • إذا ɠان ɸناك أي جزء من ɸذهالشروطوالأحɢام غ؈ف مفɺوم أو ترغب ࢭʏ توضيحه، ف؈فڊʄ الاتصال بنا عڴʄ معرف ال؄فيد يɲالإلك؅فو- customercare@joyalukkasexchange.com
  • قد نكشف عن معلومات عنك إڲʄ) أي من موظفينا أو مسئولينا أو وكلائنا أو مزودي اݍݵدمة اݍݵارجي؈ن) بالقدر الضروري Ȋشɢل مقبول للأغراض الموܷݰة ɸنا، وȋالإضافة إڲʄ ذلك، قد نكشف عن معلومات عنك إڲʄ اݍݰد الذي طلبمنا بموجبالقانون؛ -  
  • يجب عڴʄ العملاء تحديث بيانات الɺوʈة اݍݵاصة ٭ڈم سنوʈ وȊعد انْڈاء الصلاحية، أٱڈما أقرب.
  • Ȗستخدم جوʈالوɠاس للصرافةالمسȘندات الرسمية فقط لɢافة المعاملات عند التعامل مع العملاء.
  • لن نتحمل عيامسعولية عن عرض الناجم عن اي يعنيه غ؈ف حويد وغ؈ف على وغ؈ف على السرافة Ȋ أحداث خارجة عن سيطرتنا ، أو فشل خطوط الاتصال ، أو الاضطرابات المدنية ، أو الأحداث الآخر مثل الضربة.
  • ستم معاۍۨة ɠافا اوا مر التحوʈل ࢭʏ يوم عمل دولة المرسل أو المستلم، أو آ غ؈ف ايام العمل، عمرت؄ف امر التحفظ آʏ ɸزه اۍ ۰ الةقد تم استلامه ࢭ يوم العمل التاڲ.

عملية ال ܦ يل

  • جبل علا ققل عمر المصدر لۏ ۵ دمات منائة عن 18 ا.
  • يجب عليك تقديم المعلومات التالية كجزء من الإجراء.

                                                        ɸوʈهالإمارات ؛ أو  

                                                       جواز سفر مع تاش؈فة سارʈة؛ أو

                                                          الɺوʈةالوطنيةلدول مجلس التعون لیج الع   

  • سʋتم جمع معلومات للسرافة، عڴʄ العقل عڴʄ س Ȏ يل الثلام ولʋس اۍ ۰ صر، ࢭʏ جوʈالوɠاس للسرافة، الاسم الɢامل، تارʈخ المعلود ، العنوان السكۚ ܣ ، صفحة الɺاتف ا۝۰مول ، تفاصيل الɺوʈة ، المɺنة ، الɴشاط المتوقع سنويًا ، تفاصيل المستفعد ، تحميل ال؄فيد الإلك؅فوɲي، إ۝ۍ ۸.
  • تحتفظ جوʈالوɠاس للصرافة باݍݰق ࢭʏ توقيف العميل عڴʄ م؅ن الطائرة ȊسȎب أية قيود قانونية بموجب القانون؛ بخلاف ذلك، تضمن جوʈالوɠاس للصرافةالمعاملة العادلةوالمȘساوʈة لɢافة العملاء.
  • يطلب العميل تزوʈدنا بأدلة ܵݰيحة ودقيقة وحديثة وɠاملة عن ɸوʈتك وتحديث معلوماتك الܨݵصية عڴʄ الفور ࢭʏ حالة Ȗغي؈فɸا؛
  • سȘستخدم جوʈالوɠاس للصرافة بياناتك للتواصل Ȋشأن المعاملات وال؅فوʈج والȘسوʈق حول المنتجات واݍݵدمات من ʏ اتصالاتنا ال؅فوʈجية والȘسوʈقية، وʈمكنك أيضً وقت لآخر، وسɴسمح لك بإلغاء الاش؅فاك ࢭ ا الاتصال بنا عڴʄ  customercare@joyalukkasexchange.com .الاش؅فاك لإلغاء

استخدام اݍݵدمة

أ) اݍݰوالات المالية

  • يجب عڴʄجوʈالوɠاس للصرافةإبلاغ العميل برسوم اݍݵدمة، وأسعار التحوʈل،ووقتالتحوʈل المقدر قبل إجراء عملية التحوʈل، ومع ذلك، قد يختلف وقت الȘسليم المقدر لأسبابخارجة عن إرادتنا.
  • تنطبق رسوم المراسل أوالوسيط عڴʄ بلدان معينة، وسʋتم خصم التɢاليف من الطرف المتلقي.
  • سʋتم تزوʈد العميل بمسودة إيصال للتحقق من التفاصيل المقدمة إلينا لتنفيذ المعاملة، وعند توقيع الإيصال، يؤكد العميل وʈقر بܶݰة تفاصيل المعاملة وأصالْڈا وشرعيْڈا.
  • تحتفظ جوʈالوɠاس للصرافة باݍݰق ࢭʏ استخدام خدمات البنوك الوسيطة والمؤسسات المالية لتنفيذ التحوʈل ࢭʏ أي بلد تختاره.
  • سȘتم معاݍݨة المعاملة الۘܣ يتم ا للتحقق من ً تنفيذɸا باستخدام شيك طرʈقة الدفع أو التحوʈل المباشر إڲʄ حسابناوفق الشيك والمبلغ المودع ࢭʏ حسابنا المصرࢭʏ .
  • نف؅فض أن الشيك المقدم تم رفضه لأي سȎب من الأسباب، ࢭʏ ɸذه اݍݰالة، يوافق العميل عڴʄ Ȗسوʈة المبلغ الإجماڲʏ انقد ا إڲʄ جن جنب ب مع أية Ȗغي؈ ا، يحق فات ࢭʏ سعر العملة والرسوم الأخرى المقابلة، وذا لم يتم حل المɢلة ودي ݍݨوʈالواس للصرافةإلغاءالمعاملةدونإشعارواتخاذɠافةالإجراءاتالقانونيةاللازمةݍݰماية حقوقɺا واس؅فداد ɠافة المطالبات ذات الصلة.
  • لن تون جوʈالواس للصرافةمسئولة بأي حال من الأحوال عن أية أضرار مباشرة أو خاصة أو غ؈ف مباشرة أو تبعية، أوأيةأضرارأخرى من أينوع،بما ࢭʏ ذلك عڴʄ سȎيل المثال ولʋس اݍݰصر خسارةالاستخدام،وخسارةالأرȋاح ، وما إڲʄ ذلك أو عن أي تأخ؈فࢭʏ المعاملة ȊسȎب ال؅قام لم ʇستوࢭʄ.
  • إذا تجاوزت المعاملات الۘܣ أجرʈْڈا اݍݰ ده من وقت لآخر، سيطلب العميل أو المستفيد تقديم المسȘندات د الذي نحِد والإيضاحاتاللازمةࢭʏ حالةإثارةأي استفساربخصوصالمعاملةذاتالصلة،والۘܣ قد Ȗشمل عڴʄ سȎيل المثال ولʋس اݍݰصر مصدر المبلغ والغرض من المعاملة وما إڲʄ ذلك.

ب) خدماتبيع/ شراء الفوركس

  • بمجرد شراء العملة أو بيعɺا، لا يمكن إرجاعɺا إلا بمعاملة جديدة Ȋسعر السوق السائد.
  • يرڊʄ حساب أموالك قبل مغادرة الɢاون؅ف واݍݰصول عڴʄ إيصال بمعاملتك، ولن تتحمل جوʈالوɠاس للصرافة أو موظفٕڈا المسئولية عن أي ةمطالبات أو نقص.
  • بمجرد شراء العملة أو بيعɺا، لا يمكن إرجاعɺا إلا بمعاملة جديدة Ȋسعر السوق السائد.

ج) خدماتنظام حمايةالأجور

  • لن تون جوʈالوɠاس للصرافةمسئولة عن أي خطأ أو إغفال للتفاصيل المقدمة من صاحب العمل لمعاݍݨة الراتب.
  • ستحاول جوʈالوɠاس للصرافة حل اݍݵطأ أو الإغف ال ولكن لن تɢون مسئولة عن التأخ؈ف أو اݍݵسارةȊسȎب إɸمال صاحب العمل.
  • لن تون جوʈالوɠاس للصرافةمسئولة عن أية غرامات أو عدم تجديد ال؅فخيص أو التأش؈فة لصاحب العمل أو الشركة من قبل السلطة اݝݵتصة ذات الصلة للتأخ؈فࢭʏ معاݍݨة الراتب.
  • سنقوم بمعاݍݨة ملف الرواتب كما استلمته الشركة أو صاحب العمل والتأكد من تحميل الراتب عڴʄ بطاقة رواتب الموظف المعۚܣ، ولن نɢون مسئول؈ن عن أي اسȘياء للموظف؈ن يتعلق بصاحب العمل أو إجراءات الشركة فيما يتعلق بمعاݍݨة الراتب.
  • تقوم جوʈالوɠاس للصرافةبالتɴسيق معالطرفالثالثلإصداربطاقةالرواتب، ولن نɢونمسئول؈ن عن أي تأخ؈ف خارج عن إرادتنا،ولكننا سنحاول حل المشɢلة بقدر المستطاع.
  • لن تون جوʈالوɠاس للصرافة مسئولة عن السرقة أو الاحتيال باستخدام بطاقة الرواتب، وʈتحمل حامل البطاقة وحده مسئولية ضمان سلامة البطاقات.
  • لن تطلب جوʈالوɠاس للصرافة مطلقا ɠلماتالمرورأوبيانات اعتماد Ȗܦݨيل الدخول أوɠلمةالمرورلمرةواحدة أوأية معلومات يمكن استخدامɺا لمصادقة الɺوʈة مع عدم وجود أي طرف ثالث لأٰڈا قد تؤدي إڲʄ الاحتيال.
  • اتفاقيةنظام حماية الأجور مع جوʈالوɠاس للصرافة ۂʏ تجديد تلقاǿي سنوي، وذا لزم الأمر، يجب الإبلاغ قبل ثلاثة أشɺر من خلال زʈارةفروع جوʈالوɠاس للصرافة.
  • حالة فقدان البطاقة أو سرقْڈا أو ࢭʏ حالة المعاملات غ؈ف المصرح ٭ڈا، يجب عليك الاتصال بالفروع أو إبلاغ  
  • customercare@joyalukkasexchange.com  .الفورʄعڴ

د) المنتجات المتحالفة

  • تقدمجوʈالوɠاس للصرافة اݍݵدمات المتحالفة حيث تتواصل مع وكلاء الطرف الثالث لȘسɺيل مدفوعات المرافق، ودفع الفوات؈ف، وما إڲʄذلك،وستضمن بذل قصارى جɺدɸا ࢭʏ تنفيذ المعاملات.
  • لن تɢون جوʈالوɠاس للصرافةمسئولة عن أي تأخ؈فيحدث من قبل وكيل الغ؈ف أو خارج عن سيطرتنا.

ɸـ ) تطبيق الɺاتف اݝݰمول

يتم التعامل مع الشروط والأحɢام المتعلقة بتطبيق الɺاتف اݝݰمول Ȋشɢل منفصل ولكن تتم قراءٮڈا بالاق؅فان مع الشروط والأحɢام العامة، ولݏݰصول عڴʄالشروطوالأحɢام اݍݵاصة بتطبيق الɺاتف اݝݰمول، يرڊʄزʈارة www.webremit.com

و) مɢافآت جوʈالوɠاس للصرافة

يتم التعامل معالشروط والأحɢام المتعلقة بمɢافآت جوʈالوɠاس للصرافة ا إڲʄ جنب مع Ȋشɢل منفصل ولكن تتم قراءٮڈا جنب الشروط والأحɢام العامة، وللاطلاع عڴʄ الشروط والأحɢام اݍݵاصة بمɢافآت جوʈالوɠاس للصرافة، يرڊʄ زʈارة www.Joyalukkasexchange.com

عملية الإلغاء والاس؅فداد

  • لك اݍݰق ࢭʏ إلغاء تحوʈل الأموال ࢭʏ غضون 14 امن تارʈخ المعاملةمن خلال زʈارة أقرب فرع يوم جوʈالوɠاس للصرافة، ومع ذلك، فإن حق الإلغاء ɸذا يɢون غ؈ف صاݍݳ إذا تم دفع المبلغ بالفعل إڲʄ حساب المستلم أو المستفيد، وذا لم يتم السداد، فسʋتم Ȗسوʈة المبلغ المس؅فد للعميل Ȋسعر الشراء السائد ࢭʏ السوق أو معدل المعاملة، أٱڈما أقل، باستȞناء رسوم ا ا Ȋعودة الأموال إڲʄ لإرسال الۘܣ تتلقى تأكيد جوʈالوɠاس للصرافة، وࢭʏ حالة وجود أية خصومات من البنك ا نȘيجة لݏݵصم من العميل. المستفيد،فإن رسوم الإلغاءوأيةنفقاتأخرى يتم تكبدɸا ستɢون أيض
  • لعملية الإلغاء، يجب عڴʄالمرسل / المستفيد زʈارة الفروع معإيصال المعاملة الأصڴʏ.
  • إذا تم رفض أي معاملة وعادٮڈا إڲʄ حساب جوʈالوɠاس للصرافة، فسɴبلغ العميل بذلك، وذا Ȗعذر الوصول إڲʄ العميل، فسʋتم التعامل معه عڴʄ أنه مبلغ لم تتم المطالبة به، وسʋتم اتباع اس؅فداد الأموال الۘܣ لم تتم المطالبة ٭ڈا ا لإرشادات السلطات التنظيميةو
  • سʋتم ردالمبالغالمس؅فدة بنفس طرʈقة التحوʈل الۘܣ تلقيناɸا من العميل.
  • ستخضع أية Ȗعديلات أو إعادة إصدار لمعاملة التحوʈل الۘܣ يطلّڈا العميل لأي سȎب من الأسباب لرسومنا المعتادة وȖسوʈةأي فروق ࢭʏ الأسعار، إن وجدت.
  • عندما يتم إضافة الدفعة بالفعل إڲʄ اݍݰساب المصرࢭʏ للمستلم، وʈطلب المرسل اس؅فداد الأموال، يمكنه فعل ذلك، ࢭʏ ا معقولة لاس؅فداد الأموال، ومع ذلك مثل ɸذه الظروف، سɴبذل جɺود ، لا يمكن ݍݨوʈالوɠاس للصرافة ضمان نجاح الإلغاء.

دارةالشɢاوى وال؇قاعات

  • يمكن رفع أية شɢاوى أو استفسارات أو Ȗعليقات عڴʄ خدماتنا أو حوا دث احتيال من خلال عنوان ال؄فيد الإلك؅فوɲي customercare@joyalukkasexchange.com      الرس
  • يجب تقديم أية شɢوى متعلقة بالمعاملات ࢭʏ غضون ف؅فة أقصاɸا أرȌعة عشر (14 ا من تارʈخ المعاملة، وسɴبذل يوم قصارى جɺدنا ݍݰل أية مشكلات تتعلق باݍݵدمات الۘܣ يقدمɺا طرف ثالث من خلال التɴسيق معمزوداݍݵدمة المعۚܣ، ولا تتحمل الشركة أية مسئولية ɠوكيل عن أية خدمات ذات صلة، وسيون الطرفالثالثمسئولا إكمال خدمته بموجب أحɢامهوشروطه.
  • بمجرد استلام الشɢوىمن العميل وȖܦݨيلɺا ࢭʏ النظام، سʋتم إرسال إيصال التأكيد إڲʄ العميل ࢭʏ غضون يوم؈ن عمل ع؄ف الرسائل القص؈فة أو ال؄فيد الإلك؅فوɲي؛
  • تحاول جوʈالوɠاس للصرافة حل الشɢاوى ࢭʏ غضون ف؅فةمعقولة لا تتجاوز عشرة(10 (أيام عمل؛
  • إذا Ȗعذر حل الشɢوى ࢭʏ غضون عشرة (10 (أيام عمل، فسوف تقوم جوʈالوɠاس للصرافة بإبلاغ العميل بم؄فرات معقولة للتأخ؈ف اݝݰتمل.
  • لن تون جوʈالوɠاس للصرافةمسئولة عن أي معاملات يتم إجراؤɸا ȊسȎب لائحة اݍݨرائم المالية.
  • لن تون جوʈالوɠاس للصرافةمسئ ولة عن أي معلومات خاطئة أو محذوفة يقدمɺا العميل للمعاملة،وࢭʏ حالة إضافة دائمً المبلغ إڲʄ الوجɺة اݍݵطأ، ومع ذلك، ستعمل جوʈالوɠاس للصرافة ا من أجل مصݏݰة العميل وسȘبذل قصارى جɺدɸا لاس؅فداد المبلغ من خلال التɴسيق مع الشرɠاء المراسل؈ن.

المعدلات والرسوم

  • Ȗعرضجوʈالوɠاس للصرافة أسعار وتɢاليفالمنتجاتالمعروضةللعملاء عڴʄ لوحةأسعارالفروع والموقعالإلك؅فوɲي، وʈجب تحديث الأسعار ɠلما لزم الأمر.
  • قد تتقلب أسعار الصرف اݝݰددة أثناء اݍݵدمةمن وقتلآخر وفق  للتقلبات ࢭʏ أسواق أسعار الصرف الدولية.
  • تضمن جوʈالوɠاس للصرافة ذكر رسوم اݍݵدمة المعمول ٭ڈا وسعر التحوʈل / سعر الصرف قبل تنفيذ أية معاملة، وʈجب عڴʄ العميل التأكد من تأكيد الرسوم والسع ر قبل إتمام المعاملة من خلال التوقيع عڴʄ إيصال المعاملة.
  • ݰالات الۘܣ قد تفرض فٕڈا الكيانات المستقبلة تɢاليف إضافية، لن تɢون جوʈالوɠاس للصرافةمسئولة عن التɢلفة الۘܣ يقتطعɺا البنك المراسل المستلم أثناء إلغاء المعاملة أو تحوʈلات عملية اس؅فداد الأموال.
  • جوʈالوɠاس للصرافةلʋست مسئولة عن أيةرسوم يطبقɺا بنك المستلم ناتجة عن استلام الأموال ࢭʏ اݍݰساب المصرࢭʏ للمستلم، وʈجب عليك الاتصال بȎنك المستلم مباشرة لݏݰصول عڴʄ تفاصيل حول أيةرسوم قد تنطبق عڴʄ المعاملة.
  • سʋتم مراقبة الأخطاء أو السɺو من قبل جوʈالوɠاس للصرافة عن كثب؛ إذا لم يكن ɸناك أي خطأ ࢭʏ سعر الصرف ࢭʏ السوق ȊسȎب إدخال خاطئ من قبل الموظف؈ن، فسʋتم ردالمبلغالإضاࢭʏ إڲʄ العميل.


إصلیلنا إٰداء ɸزه الشروتوالأحɢام و Ȗ عليق منتدرسنا لك عڴʄ الفور:

  • ࢭʏ خدمة على تزوʈدنا بɢافة التفاصيل ، دفع دفع نيابة عنك
  • عندما يصبح من غ؈ف القانوɲي بالɴسبة لنا الاستمرار ࢭʏتزوʈدك بخدماتنا، أو نɢون مطالب؈ن بذلكبموجبالقانون، أو من قبل أية محكمة ذات اختصاص قضاǿي، أو من قبل أية ɸيئة حɢومية أو تنظيمية تخولنا أداء خدماتنا.
  • عند قيامكبخرق مادي لأي من الشروطوالأحɢام، أو إذا اكȘشفنا أو ɠان لدينا سȎبمعقول للاشȘباه ࢭʏ أية جرʈمة أو احتيال أو ɲشاط احتياڲʏ أو غسل أموال من جانبك؛

حماية بيانات العميل

  • جوʈالوɠاس للصرافة لةبɢافةبياناتالعملاء لأغراض محددةوصر َمخو ʈحةومشروعةȊشɢل قانوɲي لتقديم خدمات متنوعة.
  • لن يتم الكشف عن بيانات العميل أو إتاحْڈا أو استخدامɺا لأغراض أخرى غ؈ف تلك الۘܣ تم إɲشاؤɸا لغرضمشروع.
  • ا لما يقتضيه القانون المعمول به، ستأخذ وفق جوʈالوɠاس للصرافة الموافقة من العميل وتبلغه بكيفية استخدام البيانات،ومن قبل من،وتضمن منح العميل المرونةللاش؅فاك أو الاɲܦݰاب من ɠافة الاتصالات الȘسوʈقية والإعلانية.
  • سʋتم الاحتفاظ بȎيانات العميل مثل قسائم المعاملات والمسȘنداتالأخرى ذات الصلةلمدة لا تقل عن 5 سنوات، ولا يجوزالاحتفاظ٭ڈا لف؅فةأطول من اللازم لغرض جمعɺا ومعاݍݨْڈا ما لم يكن ɸناك ال؅قام قانوɲي.
  • إذا اكȘشف العملاء أن بياناٮڈم قد تم إساءة استخدامɺا أو اخ؅فاقɺا، فسʋتع؈ن علٕڈم إبلاغنا عڴʄالفور عڴʄ customercare@joyalukkasexchange.com
  • لن تفܶݳ جوʈالوɠاس للصرافة عن بيانات العميل السرʈة لأي طرف ثالث ما لم يكن ذلك مطل ا بموجبأي قانون وȋ أو لائحةمعمول ٭ڈاداخل المنطقةوخارجɺا.
  • تتوڲʄ جوʈالوɠاس للصرافةمسئولية حماية بيانات العملاء واݍݰفاظ عڴʄ سرʈة البيانات اݝݰفوظة معɺا أو لدى طرف ثالث، وقد تفܶݳ عن البيانات فقط للسلطات اݝݵتصةبتطبيق القانون داخل الدولةوخارجɺا.

سلوكيات السوق والأعمال

  • ستقوم جوʈالوɠاس للصرافة بال؅فك؈ق عڴʄ العملاء، وتɢون عادلة وتتصرف ب؇قاɸة وȋصدق وكفاءة وشفافية ࢭʏ ɠافة الأوقات مع العملاء.
  • ستɢون ɠافة البيانات الإعلانية عن المنتجات واݍݵدمات ࢭʏ الفروع من خلال المواد الȘسوʈقية والوسائط المطبوعة والراديو ووسائل التواصل الاجتماڤʏدقيقةومزودةبمعلومات ɠاملة.
  • لن تقوم جوʈالوɠاس للصرافةبال؅فوʈج لإعلانات غ؈ف عادلة أو غ؈فɠاملة أو خادعة أو مضللة.
  • تضمن جوʈالوɠاس للصرافة الال؅قامات التنظيمية التالية عند مشاركْڈا ࢭʏ الإعلان وȋيع المنتجات واݍݵدمات.


  • يجبإرسال البيانات من العميل بوضوح، وʈجب أن تɢون المسȘندات ذات الصلة المقدمة أصلية.
  • يجب عڴʄ العملاء قراءة ɠافة المسȘندات الۘܣ تقدمɺا الفروع لɺم Ȋعناية لݏݰصول عڴʄ أي خدمةأو منتج، مع ضرورة تحديد أيةرسوم أو عمولاتأوأيةال؅قاماتأخرىمفروضة عڴʄ العميل، وʈجب عڴʄ العميل الاحتفاظ بɴܦݵة من ɸذه المسȘندات.
  • لنف؅فض أن المعلنات لا يفɺم إيذائها عرضاءإڲʄ عرضی الفرع ا عڴʄووضوح ورؤʈة لمع ، ح ܢ ۘ إذاء املين من المقاعدة املة. من الشروت او الاختراعات آذ لعلونبالمنتج اواۍ ۵ دمة الۘ ܣ علّدا
  • يجب عڴʄ العميل تحديث تفاصيل الɺوʈة، أو بيانات المعاملة، أو المسȘندات الأخرى مع الفرع عند طلب الفرع أو ࢭʏ حالة Ȗغي؈ف ɸذه البيانات.
  • سȘتواصل جوʈالوɠاس للصرافة مع العملاء من خلال قنواٮڈا ال امشاركةɠلمات رسمية فقط، ولا يɴبڧʏ للعميل مطلق المرور، أوبيانات اعتماد Ȗܦݨيل الدخول، أوɠلمةالمرور لمرةواحدة، أوأيةبيانات يمكن استخدامɺا لمصادقة الɺوʈة مع عدم وجود أي طرف ثالث لأٰڈا قد تؤدي إڲʄ الاحتيال.
  • لن نون مسئول؈ن تجاɸك عن خسارة الأرȋاح، أو خسارة العمليات، أوفقدان البيانات، أو خسارة العقود، أو خسارة المدخرات أو الفوائد المتوقعة، أو خسارة حصص السوق، أو فقدان الشɺرة، أو زʈادة التɢاليف أو النفقات الناشئة عن استخدامك لتقدم خدمات جوʈالوɠاس للصرافة من خلال فروعناوتطبيق الɺاتف اݝݰمول.
  • يوافق العميل عڴʄ عدم استخدام خدمات جوʈالوɠاس للصرافة لأغراض محظورة / غ؈فقانونيةو عن سيɢون مسئولا الأفعال المشا٭ڈة لذلك.
  • ࢭʏ حالة حدوثأيتضاربࢭʏ المصاݍݳȊسȎب مواطن اݍݵلل الفنيةأو لأسبابخارجة عن السيطرة،سȘبذل جوʈالوɠاس ً للصرافة امعقولةݍݰل المشɢلة أو إطلاع جɺود العميل بالإجراءات ذات الصلة لتجنب مثل ɸذه السʋنارʈوɸات.
  • تتخذ جوʈالوɠاس للصرافة خطوات معقولة لضمان عدم قيام أي من موظفٕڈا بتقديم أومنح أوالتماس أوقبول أية نظر إلٕڈا عڴʄ أٰڈا تتعارض معأيةواجبات للمتلقي ɸدايا أو مɢافآت (نقدية أو غ؈ف ذلك) من اݝݰتمل أن ي فيما يتعلق بأɲشطته المتعلقة بالعملاء.

القانون المنظم والاختصاص القضاǿي

  • س ا قانون الإنجل؈قي، واي قفلف يɴشأ بعد ɸزه الشروتوالأحɢام فسر وقف تحداد ɸذه الشروتوالأحɢام وت سʋتم البت فيه من قبل ا۝۰اکم ࢭʏ د Ȍ ي، المعماراتالعر ȋ ية المديرة.
  • جمع أن تتم ɠافةالاطعصالات بيɴنا وʋ ȋ نك في الإنجل؈قية ، وعند تقربةأيةترجمةلشروتناوأحɢامنا إڲʄلغهتره ، Ȗ سود الɴ ܦ۵ ة الإنجل؈قيةمن الشروتوالأحɢام ا۝۵اصة بنا عيى ترجمة.


جوʈالوɠاس للصرافة

مرخصةمن قبل البنكالمركزي لدولةالإماراتالعرȋية المتحدة