Commitment to our customer

JOYALUKKAS EXCHANGE

Licensed by The Central Bank

Our Commitment to the Customers

In our journey of maintaining highest level of customer experience, we uphold our commitment to customer protection and customer rights. Commitment to customer protection and customer rights is essential for businesses to build trust, maintain loyalty, and operate ethically. We treat it as a responsibility and privilege to safeguard your interests and rights. For us, customer trust is principal, and we recognize the importance of transparency, integrity, and accountability in fostering lasting relationships with our valued clientele.

Transparency: Joyalukkas Exchange is transparent about our products, services, pricing, terms, and conditions. Clear and accurate information helps consumers make informed decisions and reduces the risk of misunderstandings or deceptive practices.

Quality Assurance: Commitment to customers involves ensuring the quality and safety of products and services. This includes adhering to industry standards, conducting quality checks, and promptly addressing any issues or concerns raised by customers.

Fair Pricing: Joyalukkas Exchange price their products and services fairly, without engaging in price gouging or deceptive pricing practices. Pricing reflect the value provided to customers and transparently communicated.

Equality & Respect: Treating Customers fairly is integral part of our business conduct and culture. We treat every customer with equality, fairness, respect, and empathy, at all stages of our relationship, regardless of ability, nationality, religion, income level, status, gender, age, background or circumstance.

Continuous Education: Joyalukkas Exchange staff undergo regular training to ensure fair treatment and positive consumer relations. We advocate good ethics, values and transparency in promoting and selling our Products and/or Services. We believe in positive Consumers relations, Complaint management and Complaint resolution.

Privacy Protection: Respecting customer privacy is essential. We handle customer data responsibly, with appropriate security measures in place to protect against data breaches and unauthorized access. We have clear privacy policies to inform customers about how their data is collected, used, and shared.

Accessibility: We provide information in clear and plain language to all the customers and to the best possible manner in user-friendly formats. We strive to communicate clearly and effectively, catering to diverse needs including those of People of Determination and those who have special needs.

Customer's Interest First: We place customer’s interest in the forefront. Avoiding conflicts of interest with customers is crucial for maintaining trust and integrity in any business relationship. We try to identify and mitigate risks of situations or arrangements and inform situations that could create Conflict of Interest with customers which allows them to make informed decisions and helps to maintain transparency in our business relationships with required consents in place.

Ethical Conduct & Fair treatment: We are committed to conducting our business and market activities in a manner that prioritizes the best interests of our customers. This entails consistently exercising due skill, care, and diligence, while maintaining integrity and upholding high ethical standards in all our interactions. Our aim is to foster fair, honest, and professional relationships with our customers, ensuring their interests and well-being are always given utmost consideration.

Responsible Marketing: Our marketing endeavors are anchored in honesty and accuracy, with full disclosure of terms, conditions, and any pertinent information related to our products and services. We are committed to delivering reliable and understandable information through all communication channels.

Honest Marketing and Advertising: We engage in truthful and non-deceptive marketing and advertising practices. This means accurately representing products and services, avoiding false claims or exaggerated promises, and disclosing any relevant limitations or conditions.

Overall, commitment to customers from a consumer protection point of view involves prioritizing the interests and well-being of consumers, fostering trust and loyalty, and upholding ethical standards in all business practices. Built on trust, respect, and mutual benefit. Your satisfaction is our top priority, and we remain committed to delivering excellence in everything we do. As we continue to evolve and innovate, rest assured that our commitment to championing customer rights will remain steadfast, ensuring that every interaction with us is characterized by integrity, empathy, and excellence.

********************************************************************************

إنها شركة الصرافة المفضلة لكم!

التزامنا تجاه العملاء

نحن نتمسك بالتزامنا بحماية العملاء وحقوقهم من أجل الحفاظ على أعلى مستوى من رضا العملاء. يعد الالتزام بحماية العملاء وحقوقهم أمرًا ضروريًا للشركات لبناء الثقة والحفاظ على الولاء والعمل بشكل أخلاقي. نحن نتعامل مع الأمر باعتباره مسؤولية وامتياز لحماية مصالحكم وحقوقكم. تعد ثقة العملاء بالنسبة لنا أمرًا أساسيًا، ونحن ندرك أهمية الشفافية والنزاهة والمساءلة في تعزيز العلاقات الدائمة مع عملائنا الكرام.

الشفافية: تتمتع جوي الوكاس للصرافة بالشفافية فيما يتعلق بمنتجاتها وخدماتها وأسعارها والشروط والأحكام. تساعد المعلومات الواضحة والدقيقة المستهلكين على اتخاذ قرارات مستنيرة وتقلل من مخاطر سوء الفهم أو الممارسات الخادعة.

ضمان الجودة: يتضمن الالتزام تجاه العملاء ضمان جودة وسلامة المنتجات والخدمات، وذلك يتضمن الالتزام بمعايير الصناعة وإجراء فحوصات الجودة والمعالجة الفورية لأي مشكلات أو مخاوف يثيرها العملاء.

التسعير العادل: تقوم جوي الوكاس للصرافة بتسعير منتجاتها وخدماتها بشكل عادل، دون الانخراط في التلاعب بالأسعار أو ممارسات التسعير الخادعة. يعكس التسعير القيمة المقدمة للعملاء ويتم توصيلها بشفافية.

المساواة والاحترام: تعتبر معاملة العملاء بشكل عادل جزءًا لا يتجزأ من سلوكنا وثقافتنا التجارية. نحن نتعامل مع كل عميل بالمساواة والإنصاف والاحترام والتعاطف في جميع مراحل علاقتنا بغض النظر عن القدرة أو الجنسية أو الدين أو مستوى الدخل أو الحالة أو الجنس أو العمر أو الخلفية أو الظروف.

التعليم المستمر: يخضع موظفو جوي الوكاس للصرافة لتدريب منتظم لضمان المعاملة العادلة والعلاقات الإيجابية مع العملاء. نحن نؤيد الأخلاق الحميدة والقيم والشفافية في ترويج وبيع منتجاتنا و/أو خدماتنا. نحن نؤمن بالعلاقات الإيجابية مع العملاء وإدارة وحل الشكاوى.

حماية الخصوصية: احترام خصوصية العملاء أمر ضروري. نحن نتعامل مع بيانات العملاء بمسؤولية ونتخذ التدابير الأمنية المناسبة للحماية من انتهاكات البيانات والوصول غير المصرح به. ويوجد لدينا سياسات خصوصية واضحة لإعلام العملاء بكيفية جمع بياناتهم واستخدامها ومشاركتها.

إمكانية الوصول: نحن نقدم المعلومات بلغة واضحة وسهلة لجميع العملاء وبأفضل طريقة ممكنة وبتنسيقات سهلة الاستخدام. نحن نسعى جاهدين للتواصل بشكل واضح وفعال لتلبية الاحتياجات المتنوعة بما في ذلك احتياجات أصحاب الهمم وذوي الاحتياجات الخاصة.

مصلحة العميل أولاً: نحن نضع مصلحة العميل في المقدمة. يعد تجنب تضارب المصالح مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الثقة والنزاهة في أي علاقة عمل. لذلك، نحن نحاول تحديد وتخفيف مخاطر المواقف أو الترتيبات وإبلاغ المواقف التي يمكن أن تؤدي إلى تضارب المصالح مع العملاء مما يسمح لهم باتخاذ قرارات مستنيرة ويساعد في الحفاظ على الشفافية في علاقاتنا التجارية مع الموافقات المطلوبة المعمول بها.

السلوك الأخلاقي والمعاملة العادلة: نحن ملتزمون بإدارة أعمالنا وأنشطتنا السوقية بطريقة تعطي الأولوية لمصالح عملائنا، وذلك يستلزم ممارسة المهارات اللازمة والعناية والاجتهاد بشكل مستمر، مع الحفاظ على النزاهة والتمسك بالمعايير الأخلاقية العالية في جميع تعاملاتنا. إن هدفنا هو تعزيز العلاقات العادلة والصادقة والمهنية مع عملائنا، مع ضمان إيلاء أقصى قدر من الاهتمام لمصالحهم ورفاهيتهم دائمًا.

التسويق المسؤول: ترتكز مساعينا التسويقية على الصدق والدقة، مع الكشف الكامل عن الشروط والأحكام وأي معلومات ذات صلة تتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا. نحن ملتزمون بتقديم معلومات موثوقة ومفهومة عبر جميع قنوات الاتصال.

التسويق والإعلان الصادق: إن ممارساتنا التسويقية والإعلانية صادقة وغير خادعة. وهذا يعني تمثيل المنتجات والخدمات بدقة، وتجنب الادعاءات الكاذبة أو الوعود المبالغ فيها، والكشف عن أي قيود أو شروط ذات صلة.

يتضمن الالتزام تجاه العملاء بشكل عام من أجل حمايتهم إعطاء الأولوية لمصالحهم ورفاهيتهم، وتعزيز الثقة والولاء، ودعم المعايير الأخلاقية في جميع الممارسات التجارية المبنية على الثقة والاحترام والمنفعة المتبادلة. إن رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونحن ملتزمون بتقديم التميز في كل ما نقوم به. ومع استمرارنا في التطور والابتكار، لتكونوا مطمئنين إلى أن التزامنا بدعم حقوق العملاء سيظل ثابتًا، مما يضمن أن كل تعامل معنا يتسم بالنزاهة والتعاطف والتميز.